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高档定制家具货不对版商家联手忽悠退货无门

发布时间:2019-10-12 22:05:35 编辑:笔名

高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门

据经济之声《天天3·15》报道,2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件,2011年7月10日,以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”,达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具,却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。

据经济之声《天天315》报道,2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件,2011年7月10日,以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷造假门,达芬奇曾经自称是百分之百的进口家具,却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后,达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下,哭诉创业的辛苦,不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力,否认自己造假,真相究竟是什么?关注过这件事情经过的人,恐怕心里都是有数的。

达芬奇事件发生之后,如何购买货真价实的高档家具品牌,成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格,但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要,订购了一个高档的欧式精品柜,她是在一家名字叫做北京阿拉丁神灯家居设计有限公司专门定制的,但当这个精品柜子送到家里的时候,李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。

李女士马上表示要退货,对方也同意了。但是等了一个月之后,对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果:无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢?企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢?李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜,还能不能退呢?

李女士:阿拉丁神灯家居设计有限公司,好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子,后来又搬到国际大厦,就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你,后来我就曾经去看过一次,是6月份的时候。它没有样品,只有图片。

:您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了,然后他们上门?

李女士:不知道他是怎么知道你的,他就是给你打,然后告诉你他们的公司在哪,有家居设计。

:就是姚家园路105号是吧?

李女士:就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子,全都是经营这些家居的,我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的,我又去看了一下,因为我家里缺一个柜子,我在他们那看见我想要的彩柜,然后我就订一个。他说现在没有样品了,只有图片,我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的,一个小柜子要4万多块钱,最后好不容易给我打了一个折,卖给我要3万多,我就说应该是很精致的小柜子。

4万元定制的柜子质量极差

这个阿拉丁神灯家居的销售人员都是直接通过消费者的号码联系到消费者的,并且都是有购买家具需求的业主。上搜索发现,上也有不少帖子在抱怨说阿拉丁神灯家居的销售不知道从哪里知道自己的号码,从自己准备入住新家开始,就时常接到这些销售的,很烦人,不过不可能就因为这些销售而更换号码。李女士就因为他们的频繁联系,所以去实体店看了两次。在第二次的时候,李女士订购了一款精品柜子,但是没有想到质量很差劲。

李女士:我本来想交定金,他说不行,他说我们这是定制的,必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西,而且这个阿拉丁家居我上也查了,确实有这个单位,我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的,后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了,他是3个月送货,应该是9月中旬的样子。

:当时您把钱交了的时候签合同了吧?

李女士:签了。

:合同里面说的送货日期就是3个月以后?

李女士:3个月,我就等着呗,到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底,他给我打了一个说可以送了,我在里跟他说你这个算供货违约了,我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西,人家都做出来了,咱们也不能轻易的不要。29号送来之后,我一看让我大失所望,就农村那个彩柜子的样,连清漆都没给涂,就是画了颜色。

:和之前您在店里看的样品是一样的吗?

李女士:不一样。

:包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的?

李女士:那就更不一样了。他送过来的那个东西,一看就知道是几百块钱的柜子。

:合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色?

李女士:有,有彩色图片附着,合同里面就有。

:送过来差别非常大?

李女士:太大了,整个就不一样。

:那他们怎么解释的?

李女士:他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说,实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉,交涉完了之后他最后同意退货了。

销售发短信称同意退款

李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心,于是她又联系对方,希望对方能够准确告诉退货的时间。

李女士:你好小邓,你昨天给我发了一个信息。

客服:那个钱我给您申请了,下来的话得一个月以后。

李女士:我昨天看你给我发的信息,然后上面的内容我觉得

客服:是我自己的名义给您发的,不是说公司发的。我怕您不知道我是谁,我就附了个阿拉丁家居。

李女士:我觉得挺感谢。

客服:没事,因为你给我打,这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了,他说先上报,上报完了以后得需要一个月,款项才能下来,所以我就给您发了条短信。

李女士:你们那等于是领导同意退我款了,是吧?

客服:对。这边我跟我们领导沟通了,然后我们领导就说先上报吧,我就先上报。

李女士:我今天给你打的意思就是因为从那个信息上看,一种情况是同意退我款了,只是等待退款的时间;还有一种是先申请,到底退不退不知道。所以我想给你打个确认一下。

客服:我们已经申请退款了,然后一个月以后款才能下来,给到我,我才能把钱给到您手上,明白吧?

李女士:就是领导已经同意退了,是吧?

客服:要不然根本就申请不了。

李女士:太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊?

客服:我这边所有的客户都是这样的,如果说有需要申请退款的,我们行政都需要调查原因,然后上报财务,财务这边上报领导,领导答应了,签字,我们款项就下来了,有这么个过程。

李女士:那要那么长的时间。

客服:一个月是快的了,像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少,原因调查完以后,我这边申报了,差不多一个月左右就下来。

李女士:就等于那个调查过程已经完了是吧?

客服:还没有调查。

李女士:就等于申报完了之后再调查?

客服:先申请上报,上报完了以后我们这边行政和财务需要核对,核对完了以后跟领导汇报,汇报以后领导签完字,钱就下来了,需要这么一个过程。

退款一直没兑现 经理称公司将关门

根据的调查,一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢?如果说没有办法兑现的话,李女士的钱又怎么能够要回来呢?

李女士:等一个多月后再给他打的时候,他们就支支吾吾,最后他们值班经理还算不错,他说我实话跟你说吧,我们这个公司要关门了,所以退不了你钱了。

:他说关门了,那么后面有没有上门协商退货的事?

李女士:现在没上班,那个经理现在也被单位解雇了。

企业真的要关门了吗?还是只是一个推托的借口呢?在百度和谷歌搜索,都没有找到这家公司正规的站,只要和这个公司有关的页面,全部都是招聘信息。选择打开了一个时间显示是2011年11月的页,应该是更新的最新的一个页面了,里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息:北京阿拉丁神灯家居设计有限公司,主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作,接受客户的个性化采购需求,提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是拨通了这个页当中留有的高小姐的号码。

:您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗?是这样的,我看了一下你们的家居风格,我还挺喜欢的,不知道你们现在销售地点在哪呢?

高小姐:我们现在不做了。

:为什么啊?

高小姐:这个我也不太清楚。

:你怎么了?你已经离职了是吗?

高小姐:对。

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